سياسة الاستبدال والاسترجاع – MH Scrub

سياسة الاستبدال والاسترجاع – MH Scrub 🤍

إحنا عايزينك تستلم المنتج وتكون مبسوط بيه فعلًا، وعشان كده لو المنتج مش مناسبك أو حصل أي مشكلة، تواصل معانا وهنحاول نحلها معاك بأبسط طريقة ممكنة.

1. الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال المدد المقررة قانونًا، بشرط أن يكون المنتج في الحالة التي تسمح بإعادته وفقًا للقواعد والاستثناءات القانونية المعمول بها. ويشمل ذلك:

• تغيير المقاس.
• تغيير اللون.
• عدم مطابقة المنتج للطلب.
• وجود جزء ناقص.
• وجود اختلاف جوهري عن وصف المنتج.
• وجود عيب تصنيع.

2. في حالة وجود عيب في المنتج

لو استلمت المنتج ووجدت به عيب تصنيع أو مشكلة من جانبنا، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن. بعد مراجعة المشكلة، وفي حالة ثبوت أن العيب من جانب MH Scrub، يتم التعامل مع الحالة بما يتوافق مع حقوق العميل المقررة قانونًا، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة. في حالة وجود عيب، لا يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بحل المشكلة عندما يكون الخطأ من جانبنا.

3. لو المقاس أو اللون مش مناسب

لو حابب تغير المقاس أو اللون، تواصل معنا وسيتم ترتيب عملية الاستبدال. في حالات تغيير المقاس أو اللون بناءً على اختيار العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال، ما لم يكن الخطأ من جانب MH Scrub.

4. لو غيرت رأيك

مفيش مشكلة ❤️ يمكنك طلب استرجاع المنتج وفقًا للمدة والشروط القانونية المطبقة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تسمح بإعادته. وفي حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع.

5. حالة المنتج عند الاستبدال أو الاسترجاع

عشان نقدر نقبل الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وألا يكون قد تعرض لتغيير أو تلف بسبب استخدام العميل. لذلك لا يتم قبول المنتجات التي:

• تم غسلها.
• تم كيّها.
• تعرضت لعصير أو سوائل أو بقع.
• تعرضت لتلف أو قطع أو استخدام غير صحيح.
• تم تعديلها أو قصها أو تغييرها بأي شكل.
• فقدت حالتها الأصلية بسبب استخدام العميل.

ويتم تقييم حالة المنتج عند وصوله إلينا.

6. المنتجات المخصصة

المنتجات التي تم تنفيذها خصيصًا للعميل (تطريز باسم، طباعة لوجو، أي تخصيص) لا تكون قابلة للإلغاء أو الاسترجاع إذا كانت مطابقة للمواصفات المطلوبة، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات القانونية.

7. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تواصل معنا عبر WhatsApp وأرسل: 1) رقم الطلب 2) سبب الاستبدال 3) صور واضحة للمنتج 4) فيديو عند الحاجة.

8. استرداد الأموال

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من إتمام الإجراءات واستلام المنتج وفحصه عبر InstaPay أو Vodafone Cash.

9. ملاحظات مهمة

• راجع Size Guide قبل تأكيد الطلب.
• تأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الهاتف.
• افحص المنتج عند الاستلام قدر الإمكان.
• تواصل معنا مباشرة عند أي مشكلة.

MH Scrub — هدفنا إنك تستلم منتج تحب تلبسه، مش مجرد أوردر يوصل لباب بيتك. 🤍